Termeni și Condiții

1. Definiții și interpretare

În acest document, următorii termeni au semnificațiile de mai jos:

• "Compania", "noi", "al nostru" se referă la Freshly Vale, cu sediul în Strada General Ion Dragalina 11, București 030167, România.
• "Client", "dumneavoastră" se referă la persoana fizică sau juridică care utilizează serviciile noastre.
• "Servicii" se referă la serviciile de traducere și serviciile conexe oferite de Companie.
• "Site web" se referă la site-ul web freshly-vale.com și toate paginile asociate.
• "Traducere autorizată" se referă la traducerea realizată de traducător autorizat conform legislației române.

2. Acceptarea termenilor

Prin utilizarea site-ului nostru și a serviciilor noastre, confirmați că:

• Ați citit, înțeles și acceptat în totalitate acești Termeni și Condiții
• Aveți capacitatea juridică necesară pentru a contracta serviciile
• Vă angajați să respectați toate clauzele prezentului contract
• Sunteți de acord cu Politica de Confidențialitate

3. Serviciile oferite

3.1 Tipuri de servicii:

• Traduceri legale și judiciare
• Traduceri medicale specializate
• Traduceri tehnice și de inginerie
• Traduceri comerciale și financiare
• Servicii de legalizare și apostilă
• Interpretariat
• Servicii de consultanță în traduceri

3.2 Standarde de calitate:

• Toate traducerile sunt realizate de traducători autorizați
• Respectăm terminologia specifică fiecărui domeniu
• Aplicăm proceduri de control al calității
• Garantăm acceptarea traducerilor la instituții oficiale

4. Procesul de comandă și contract

4.1 Solicitarea serviciilor:

• Clientul poate solicita servicii prin site web, telefon sau email
• Furnizarea unui deviz gratuit pentru evaluarea costurilor
• Confirmarea comenzii constituie acceptarea ofertei

4.2 Formarea contractului:

Contractul se consideră format în momentul în care:

• Clientul acceptă oferta noastră scrisă
• A fost efectuată plata avansului (dacă este solicitat)
• Am confirmat acceptarea comenzii

5. Prețuri și plată

5.1 Stabilirea prețurilor:

• Prețurile sunt calculate pe baza complexității, urgentei și volumului documentelor
• Prețurile includ TVA conform legislației în vigoare
• Prețurile pot fi negociate pentru volume mari

5.2 Modalități de plată:

• Transfer bancar
• Numerar la ridicarea documentelor
• Card bancar (la sediul companiei)

5.3 Condiții de plată:

• Pentru comenzi de peste 500 RON se poate solicita avans de 50%
• Plata integrală se efectuează la livrarea serviciilor
• Facturile se emit conform legislației fiscale române

6. Termene de livrare

6.1 Termene standard:

• Traduceri simple: 24-48 ore
• Traduceri specializate: 48-72 ore
• Traduceri voluminoase: conform acordului individual
• Servicii de urgență: în aceeași zi (cu supliment)

6.2 Factori care pot afecta termenele:

• Complexitatea și calitatea documentelor originale
• Volumul și urgența comenzii
• Necesitatea unor clarificări suplimentare
• Forța majoră și circumstanțe neprevăzute

7. Obligațiile clientului

7.1 Furnizarea documentelor:

• Documentele trebuie să fie lizibile și complete
• Furnizarea de informații corecte și complete
• Specificarea clară a cerințelor și destinației traducerii

7.2 Colaborarea:

• Răspunsul prompt la solicitările de clarificări
• Respectarea programului de livrare și ridicare
• Plata la termen a serviciilor

8. Obligațiile companiei

8.1 Calitatea serviciilor:

• Realizarea traducerilor conforme cu standardele profesionale
• Respectarea terminologiei specifice
• Aplicarea procedurilor de control al calității
• Corectarea erorilor identificate

8.2 Confidențialitatea:

• Păstrarea confidențialității absolute a documentelor
• Protecția datelor personale conform GDPR
• Nedivulgarea informațiilor către terțe părți
• Returnarea sau distrugerea documentelor la cererea clientului

9. Proprietatea intelectuală

• Clientul rămâne proprietarul conținutului documentelor originale
• Traducerea devine proprietatea clientului după plata integrală
• Compania păstrează dreptul de a utiliza traducerile în scop de arhivă
• Nu se acordă drepturi exclusive asupra metodelor de traducere

10. Limitarea răspunderii și garanții

10.1 Garanții oferite:

• Traducerile sunt realizate de traducători autorizați
• Respectarea standardelor profesionale în domeniu
• Acceptarea traducerilor la instituții oficiale
• Corectarea gratuită a erorilor din vina companiei

10.2 Limitări de răspundere:

• Răspunderea se limitează la valoarea serviciilor contractate
• Nu răspundem pentru consecințele utilizării traducerilor
• Nu garantăm acceptarea traducerilor de către terțe părți în situații speciale
• Excludem răspunderea pentru daune indirecte

11. Forța majoră

Nu răspundem pentru întârzierea sau neexecutarea obligațiilor din cauza:

• Calamităților naturale
• Conflictelor sociale sau politice
• Modificărilor legislative majore
• Defecțiunilor sistemelor informatice independente de voința noastră
• Pandemiilor sau alte situații de urgență de sănătate publică

12. Rezilierea contractului

12.1 Reziliere din inițiativa clientului:

• Posibilă până la începerea lucrului de traducere
• Se pot percepe costuri pentru activitățile deja desfășurate
• Avansul plătit se returnează proporțional cu lucrul nerealizat

12.2 Reziliere din inițiativa companiei:

• În caz de nerespectare a obligațiilor de plată
• La furnizarea de informații false
• În situații de comportament inadecvat

13. Protecția datelor personale

Prelucrarea datelor personale se realizează conform Politicii de Confidențialitate și legislației aplicabile în domeniu.

14. Modificarea termenilor

Ne rezervăm dreptul de a modifica acești termeni. Modificările vor fi publicate pe site web și vor intra în vigoare după 30 de zile de la publicare pentru contractele existente.

15. Soluționarea litigiilor

15.1 Soluționarea amiabilă:

Încurajăm rezolvarea disputelor prin negociere directă și comunicare deschisă.

15.2 Jurisdicția:

Litigiile care nu pot fi rezolvate amiabil vor fi soluționate de instanțele competente din București, România, conform legislației române.

16. Legea aplicabilă

Acești termeni sunt guvernați de legea română și se interpretează conform acesteia.

17. Dispoziții finale

• Dacă o clauză devine nulă, celelalte rămân valabile
• Neexercitarea unui drept nu constituie renunțare la acesta
• Comunicările oficiale se fac în scris, la adresele de contact
• Contractul poate fi modificat doar prin acordul scris al părților

18. Informații de contact

Pentru orice întrebări legate de acești termeni și condiții:

• Freshly Vale
• Adresă: Strada General Ion Dragalina 11, București 030167, România
• Telefon: +40 21 401 1011
• Email: [email protected]
• Program: Luni - Vineri: 09:00 - 18:00, Sâmbătă: 09:00 - 14:00